サポートご利用の流れ

1. お困りの点につきまして、当店のお問い合わせフォームからご連絡ください。サポート方法（メール・電話）でご希望がある場合には、あわせてご記載ください。
2. 当店のサポートセンターよりご連絡いたします。
3. 有償サポートとなる可能性がある場合、その旨のご案内をいたします。ご了承をいただかずに有償サポートを行うことはございません。サポート終了後にメールにて請求書をお送りいたします。送付日より3日以内にお支払いください。

無償サポートとなるケース

当店でご購入いただいた機器の自然故障・不具合につきましてはサポート費用はいただきません。詳細をお伺いしたうえで対処方法や、動作保証に基づく交換・修理等のご案内をいたします。

有償サポートとなるケース

• ソフトのインストール方法について
• 自宅のプリンターと接続して印刷する方法について
• データ移行について
• メール設定について
• お客様のご利用方法・設定等が原因でトラブルが発生していた場合

上記のような、当店以外で購入された機器との接続や、外部サービスの利用設定、ご使用方法や任意設定項目に関するサポートは有償となっております。

ご相談事項1件につき、税込み3,300円をサポート終了後にメールにてご請求いたします。（初回1件については無料となります）

注意事項

• サポート期間は無償・有償ともにご購入から1年以内といたします。1年以上経過してのお問い合わせにつきましては、当店では承ることができませんのでご了承ください。
• サポートのご依頼はお問い合わせフォームのみで承っております。お電話からご依頼をお受けすることはできませんのでご了承ください。
• 有償サポートの料金はお問い合わせの回数ではなく、ご相談の件数に基づき計算いたします。例えばプリンター接続とデータ移行は別のご相談のため、2件と数えます。
• サポートセンターは、土日祝日を除く平日に営業しております。
• 有償サポートのサポート料金をお支払いいただくまで、次のサポートをご利用いただくことはできません。また有償サポートの料金をお支払いいただけない場合、弊社動作保証の対象外となります。